6 Dicas Para Evitar O Cancelamento De Sua Marca

Embora não haja um manual para seguir, algumas boas práticas podem evitar o cancelamento da sua marca 

Nos últimos anos, discussões sobre o impacto que as marcas causam nas pessoas e na sociedade ganharam ainda mais força. Afinal, os consumidores têm ficado cada vez mais atentos às marcas que eles consomem e querem sempre adquirir seus produtos de lojas que estejam alinhadas com seus valores e crenças. 

Porém, nessa busca, quando uma marca não atende às expectativas ou acaba exibindo atitudes contraditórias ao que o público acredita ser certo, elas não passam despercebidas e o cancelamento passa a ser uma possibilidade. 

O que é o cancelamento de uma marca? 

O cancelamento acontece principalmente na internet, mais especificamente nas redes sociais, a partir do momento em que o público identifica uma marca ou até uma pessoa que tem posicionamentos considerados “errados”. Logo, eles começam a se posicionar contra aquilo e acabam “cancelando” a vítima. 

Assim, o termo cultura do cancelamento passou a ser utilizado para caracterizar esse hábito de excluir ou até eliminar qualquer tipo de consideração pela vítima do cancelamento. 

Como acontece o cancelamento de uma marca?

Como falamos anteriormente, o cancelamento acontece com mais frequência nas redes sociais, pois é lá que a marca cancelada acaba sendo exposta por milhares de pessoas que têm o objetivo de divulgar ao máximo aquela atitude “errada” do negócio. 

A verdade é que toda marca, seja ela um grande nome ou não, está exposta à opinião do público e consequentemente está exposta à cultura do cancelamento. Isso acontece principalmente com as marcas presentes na internet, como os e-commerces, que estão em um ambiente passível à margem da interpretação do público. 

Além disso, o cancelamento pode acontecer por diversos motivos, indo dos mais sérios –como aqueles que envolvem casos de preconceito, racismo, homofobia, entre outros  – àqueles mais banais. 

Então, como eu evito o cancelamento da minha marca? 

Infelizmente não existe um manual ou uma lista de normas para escapar do cancelamento e todo negócio está sujeito a passar por essa situação. Inclusive sua marca pode já ter sido vítima do cancelamento sem ao menos você saber. 

O que você pode fazer para evitar o cancelamento do seu negócio é considerar algumas boas práticas e sempre ter muito cuidado com todo tipo de posicionamento que você toma com a sua marca. Confira alguns pontos de atenção que podem te ajudar a evitar esses casos: 

Atenção à forma como a sua marca aborda os assuntos 

Antes de veicular qualquer campanha, lançamento de produto ou até fazer um post nas redes sociais, faça uma revisão aprofundada do conteúdo para garantir que não ocorra nenhum tipo de mal entendido que possa levar ao cancelamento. Na dúvida, opte sempre pelo bom senso.

Temas discriminatórios como LGBTfobia, machismo e racismo, por exemplo, são sempre muito discutidos nas redes sociais e não são tolerados de forma alguma. Já aqueles assuntos avaliados como discurso de ódio ou ilegais como terrorismo, drogas, conteúdo adulto, armas, morte, terrorismo, entre outros, não devem ser abordados. Assim como conteúdos de política e religião, que podem ser evitados caso você queira preservar a sua marca. 

Cuidado com a divulgação dos seus anúncios 

Se você investe em anúncios pagos para aumentar o alcance da sua marca, é muito importante ter cuidado com o local de veiculação deles. Alguns formatos de mídia permitem que os anúncios sejam exibidos em qualquer blog ou site da internet, o que pode levar a sua marca a ser associada diretamente a conteúdos sensíveis, que não transparecem os mesmos valores ou posicionamentos que ela possui.

Procure listar sites confiáveis e de grande visibilidade, que fazem sentido para o seu negócio e podem impactar o público de forma mais assertiva. Além disso, ao configurar suas campanhas, busque bloquear assuntos sensíveis para o seu negócio. 

Adote uma estratégia clara de branding 

Uma estratégia de branding bem definida e clara entre a sua equipe fará com que as suas estratégias de negócio estejam ainda mais alinhadas ao se relacionar com o seu público. Além disso, ter esse direcionamento traçado ajudará na criação das campanhas da sua marca ou até nos posicionamentos necessários caso a sua marca seja vítima do cancelamento. 

Atenção as suas parcerias 

Todos os parceiros da sua marca, sejam agências responsáveis por gerenciar suas campanhas ou influenciadores divulgando seus produtos, devem estar alinhados com os valores da sua marca. 

Trabalhar com influenciadores nas redes sociais é uma ótima maneira de conseguir mais alcance e visibilidade para o seu negócio, porém, é importante ter cuidado ao escolher essas pessoas, uma vez que, com a parceria, elas passam a representar diretamente a sua marca. Ou seja, se o influenciador for vítima do tal cancelamento, a sua marca acabará sendo associada também. 

Já quanto aos seus parceiros de negócio, como agências, lembre-se de deixar sempre muito claro o posicionamento da sua marca e todos os detalhes das ações que serão criadas para evitar imprevistos e discordâncias. 

Coloque o seu atendimento em primeiro lugar

O cancelamento pode acontecer por diversos motivos, não só posicionamentos errados nas redes sociais. A sua marca pode ser cancelada, por exemplo, por um atendimento incorreto, discriminatório ou desonesto. 

Lembre-se: o seu atendimento online sempre vai refletir diretamente os valores do seu negócio, por isso, antes de tudo, o posicionamento da sua marca deve estar claro internamente e entre os seus colaboradores para ser passado aos seus consumidores de forma objetiva. Isso irá melhorar a experiência de compra dos seus clientes e ainda garantir uma comunicação mais coerente.

Seja transparente com os seus clientes 

Ser honesto com os seus consumidores em todas as etapas da jornada de compra deles é essencial para o desenvolvimento do seu negócio e para evitar desentendimentos que possam levar a casos de cancelamento. 

Por isso, busque sempre deixar os valores e crenças da sua marca bem claros em todos os seus canais de comunicação, campanhas e anúncios. Evite criar propagandas enganosas ou que estejam omitindo alguma informação, uma vez que, esse tipo de conteúdo é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor e pode ser considerado crime, levando até a uma pena de detenção de três meses a um ano e multa.

O que fazer se a sua marca for vítima do cancelamento? 

Casos de cancelamento podem acontecer a qualquer momento, visto que, nem sempre é possível prever como a mensagem chegará para o seu público. Sendo assim, caso isso aconteça, primeiro analise com muito cuidado a origem da questão antes de tomar qualquer ação.

Se retratar logo após o ocorrido nem sempre é o bastante e essa resposta pode acabar sendo feita precipitadamente e de forma leviana. Além disso, por mais que os casos de cancelamento pareçam ruins, eles podem vir atrelados a uma chance da sua marca melhorar, se reinventar e conquistar novos consumidores.